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Notfalltraining - Erste Hilfe für den Führerschein und Betriebliche Ersthelfer - Brandschutzunterweisung - Teamentwicklung - Ausbilderseminare - Azubitraining - Kommunikationstraining

 

Der gute Ton am Telefon -
Die Visitenkarte des Unternehmens

Der gute Ton am Telefon. Telefonieren will gelernt sein – das Telefon ist die Visitenkarte des Unternehmens. Oft hinterlassen Telefongespräche einen negativen Beigeschmack. 

  • Man hat sein Gegenüber nicht richtig verstanden
  • Es dauert eine Ewigkeit, bis jemand abhebt
  • Statt einer Stimme ertönt die Mailbox
  • Der Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung ist gestresst und unhöflich

Hier wäre eine richtige Kommunikation am Telefon das A und O. Schließlich prägt sich der erste Eindruck beim Kunden ein und es ist sehr mühevoll und schwierig, diesen oft negativen Eindruck wieder ins positive Licht zu rücken.

Zielgruppe:
Mitarbeiter in kleinen und mittelständischen Unternehmen, Handwerksbetrieben, Dienstleistungsunternehmen und Praxen. 

Inhalte:
- Jeder kann telefonieren
- Der erste Eindruck am Telefon zählt
- Kommunikationsgrundlagen
- Die persönliche Einstellung
- Die Körperhaltung am Telefon
- Die Aussprache und Ausdrucksweise
- Die Belastung am Telefon
- Die Stimme beim telefonieren
- Immer lächeln
- Die unterschiedlichen Gesprächspartner
- Aktives Zuhören
- Akzent und Dialekt am Telefon
- Fragetechniken
- Praktische Übungen
- u.v.m.

Preise:
Fordern Sie ein individuelles Angebot an.

Termin:
Individuell abstimmbar.

Ort:
Das Seminar wird bei Ihnen vor Ort oder an einem Ort Ihrer Wahl nach Ihren Wünschen durchgeführt. 

Dauer:
1 Tag