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Notfalltraining - Erste Hilfe für den Führerschein und Betriebliche Ersthelfer - Brandschutzunterweisung - Teamentwicklung - Ausbilderseminare - Azubitraining - Kommunikationstraining

 

Wir sind Profis -
Erfolgreicher Auftritt
vor dem Kunden

Der Kunde ist König, so heißt es immer wieder, wenn da nicht der Handwerker wäre.
Denn dieser hinterlässt Dreck und Schmutz, kommt immer zu spät, hält Termine nicht ein und geht unvorsichtig mit Kundeneigentum um. Sicherlich habe Sie eines der (Vor) Urteile auch schon einmal gehört.

Hier zählt der erste Eindruck beim Kunden. Der Mitarbeiter ist die Visitenkarte des Unternehmens und trägt maßgeblich am wirtschaftlichen Erfolg seiner Firma bei. Gutes Benehmen, Respekt und ein rücksichtsvoller Kundenumgang sind hier das
A und O.


Dabei ist nicht jeder Kunde wie der andere. Unzufriedene, vom Alltag gestresste und genervte Kunden sind keine Seltenheit.

In diesem Seminar lernen Sie die wichtigsten Grundlagen zum Umgang mit einem Kunden.

Zielgruppe:
Unternehmer, Dienstleister, Führungskräfte, Handwerksmeister, Mitarbeiter und Auszubildende aller Berufe

Inhalt:
- Erwartungen des Kunden
- Arten von Kunden
- Einschätzung von Kundentypen und Ärger vermeiden
- Verhalten beim Kunden
- Motivation
- Umgangsformen
- Ausdrucksweise und Gesprächsführung
- Erwirkung eines positiven Eindruck beim Kunden
- Umgang mit dem Kunden
- Ehrlichkeit bei Fehlern und Schäden
- Umgang mit Reklamationen
- Professionalität trotz Termindruck
- „Blickkontakt und Lächeln“
- Sauberes Arbeiten
- Abnahme durch den Kunden
- Kundenzufriedenheit herstellen und den Umsatz steigern
- u.v.m.


Preise:
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Termin:
Individuell abstimmbar.

Ort:
Das Seminar wird bei Ihnen vor Ort oder an einem Ort Ihrer Wahl nach Ihren Wünschen durchgeführt. 

Dauer:
1 Tag

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Ich freue mich auf Ihre Anfrage.